LES ENTREPRISES DU VOYAGE

"Les passagers qui ont raté leur avion, pour quelque raison que ce soit, peuvent obtenir le remboursement des taxes d’aéroport payées avec leur billet. Pour cela, ils doivent en faire la demande expresse à la compagnie aérienne ou l'agence de voyage. Cette obligation de remboursement existait déjà, mais les compagnies aériennes et les agences de voyages mandataires évitaient d'en faire état parfois dans leurs conditions générales de vente. Une cachotterie qui leur permettait d'en conserver indûment le montant si faute d'information en la matière le client n'en faisait pas la demande express."

"Le médiation tourisme voyage a été, en tous points, inutile dans un différend qui nous oppose à la société Lufthansa : en effet, nous avons d'abord dû fournir toutes les pièces...pour constater que Lufthansa n'était pas signataire du contrat de médiation...une bonne perte de temps..."

"J'aimerais savoir si les autres agences membres de ce syndicat sont satisfaites du travail de l'entreprisedu voyage car ce n'est pas mon cas. Je suis membre depuis 6 mois, mais il ne se passe rien, chaque fois que j'appelle ou j'ecris à ce syndicat pour avoir des infos, on me renvoie en me donnant des infos stéréotypées. Alors je constate au final que l'adhésion à cet organisme ne sert à rien."

"Suite à une survente d'Air France, nous avons été débarqué d'un vol vers San Francisco et demandons le remboursement des frais engagés. Air France ne voulant rien savoir, nous nous adressons à la médiation, qui ne donne aucune information et ne m'aide donc pas à résoudre ce litige. Ils sont injoignables, et lorsque je contacte le syndicat patronal, ils ne veulent rien savoir non plus. Bref, une étoile pour rien, c'est déjà bien payé."

"Un organisme indispensable pour défendre la profession et bravo pour les organisations des congrès"